联系我们 - 「麻将胡了」官方网站服务中心
无论您是遇到游戏平台选择困惑、高爆活动真伪求证，还是需要对某个平台进行投诉举报，「麻将胡了」官方网站的客服与运营团队都将为您提供专业、高效的支持。我们承诺在法定工作时间内，所有咨询工单的平均首响时间不超过15分钟。
官方联系渠道总览
我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。为了确保您的信息安全与问题处理效率，请优先使用官方邮箱或工单系统进行沟通，避免在社交平台上透露个人敏感信息。
📧 官方邮箱
综合事务：
[email protected]
商务合作：
[email protected]
信息安全举报：
[email protected]
我们会在 2 小时内回复普通邮件，紧急安全事件请在标题注明【紧急】。
📞 热线电话
玩家支持热线：
400-8820-318 (中国大陆)
国际热线：
+86 21-5467-8899 (支持中/英)
热线服务时间：每日 09:00 - 22:00 (含法定节假日)。
🏢 办公地址
中国总部：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层 (邮编：201203)
海外分部：
新加坡莱佛士坊1号美年大厦32层
来访请提前预约，前台电话：+86 21-5467-8800。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行 7x14 小时工作制（每日 09:00 - 23:00），针对紧急的资金安全类投诉，我们提供 7x24 小时应急响应通道。非工作时间提交的工单，将在次日 09:30 前完成首次回复。
为了提升问题解决效率，我们制定了严格的SLA（服务等级协议）承诺：普通咨询类工单，解决时效为 4 小时内；涉及平台纠纷调解的工单，解决时效为 24 小时内；涉及法律协助的工单，我们将在 48 小时内对接合作律所。我们每季度会公布一次服务数据报告，2025年第一季度，我们的工单解决率达到 98.7%，用户满意度评分为 4.8/5.0。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被对应职能团队快速处理，请根据下表选择正确的联系部门。错误的部门选择可能会导致您的请求被转发，从而延误处理时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 「麻将胡了」平台信誉排名咨询 | 评测分析部 | [email protected] | 高 |
| 高爆活动真实性验证请求 | 活动审计组 | [email protected] | 高 |
| 对某游戏平台的投诉与举报 | 玩家权益保障部 | [email protected] | 紧急 |
| 网站技术故障 (如页面无法访问) | IT运维中心 | [email protected] | 中 |
| 媒体采访与内容转载授权 | 品牌公关部 | [email protected] | 中 |
| 广告合作与市场推广 | 商务拓展部 | [email protected] | 低 |
请注意，我们严禁任何形式的游戏币代充、私下交易等违规广告合作。商务邮件中请附带详细的公司介绍与方案PPT，我们将在3个工作日内给予答复。
常见问题与快速解答
Q1: 我想举报一个涉嫌虚假高爆活动的平台，需要提供什么材料？
请提供平台名称、网址、活动截图、您的对局记录截图（如有）以及简要的文字描述。材料越详细，我们的审计组启动正式调查程序的速度就越快。请将材料打包发送至 complaint@ 邮箱，邮件标题格式为【举报】+ 平台名称。
Q2: 如何申请撤销或修改已提交的投诉工单？
您可以直接回复我们发送给您的工单确认邮件，并在邮件正文中注明"申请撤销"或"申请补充材料"。处理中的工单在未进入仲裁程序前，均可无条件撤销。
Q3: 你们提供法律援助吗？费用如何？
我们与多家专注于网络游戏纠纷的律师事务所建立了合作。对于权益受到严重侵害（如平台跑路、大额资金冻结）的实名注册用户，我们提供一次免费的30分钟法律咨询。后续的深度代理服务将按照律师协会标准收取费用，我们承诺不收取任何中介费。
Q4: 我是一家小型麻将游戏平台的运营方，想申请被评测，流程是什么？
请发送邮件至 rating@ 邮箱，标题为【平台评测申请】。我们要求申请评测的平台必须持有合法的运营资质（如网络文化经营许可证）。评测排期通常为提交申请后的30个自然日内。